Fraktpolicy

landhandelsale.com er en nettbasert handelsplattform som formidler et bredt utvalg av produkter til hjem, fritid, kjøkken, rengjøring, oppbevaring, personlig pleie og sesong. Målet vårt er at kundene skal oppleve en trygg, forutsigbar og ryddig leveringsprosess. Denne fraktpolicyen forklarer hvordan vi håndterer ordrer, pakking, forsendelse, sporing, mottak og avvik. Ved å handle på landhandelsale.com godtar du vilkårene som beskrives her.

Bestilling og behandling
Når en bestilling mottas, registreres den i systemet vårt. Vi kontrollerer at produktene er tilgjengelige, at leveringsopplysningene er fullstendige, og at det ikke er åpenbare avvik. Dersom noe mangler eller virker uklart, kan vi ta kontakt via den kommunikasjonskanalen kunden har oppgitt. Behandlingen starter så snart bestillingen er bekreftet. Noen produkter kan være populære og raskt utsolgt; i slike tilfeller informerer vi kunden og finner en løsning, for eksempel venteliste, alternativt produkt eller kansellering. Vi ønsker at hele prosessen skal være så smidig som mulig.

Emballasje og klargjøring
Produktene pakkes med omtanke. Vi bruker emballasje som beskytter varen under transport, samtidig som vi prøver å redusere unødvendig materialbruk. Skjøre produkter får ekstra beskyttelse. Væsker, glass, keramikk og lignende pakkes separat eller med støtdempende materiale. Der det er mulig, bruker vi resirkulerbar eller gjenbrukbar emballasje. Pakken merkes nøytralt, og innholdet er ikke synlig utenfra. Målet er at produktet skal komme frem i samme stand som da det ble sendt.

Fraktpartnere og leveringsmetoder
landhandelsale.com samarbeider med fraktpartnere for å nå kunder i ulike områder. Tilgjengelige leveringsmetoder kan variere ut fra produkttype, størrelse, vekt og leveringssted. Under bestillingsprosessen vises de alternativene som er mulige for den enkelte ordren. Vi forbeholder oss retten til å velge egnet fraktløsning dersom et valgt alternativ ikke kan gjennomføres. Kunden blir informert dersom en slik endring er nødvendig. Levering skjer til den adressen kunden oppgir. Det er kundens ansvar å sikre at opplysningene er korrekte og fullstendige. Feil eller mangelfull informasjon kan føre til forsinkelse eller at pakken ikke kan leveres.

Sporing og oppfølging
Når pakken er klargjort for forsendelse, kan kunden få sporingsopplysninger der fraktpartnersystemet støtter dette. Sporingen viser pakkens reise og kan brukes til å følge med på status. Dersom sporing ikke er tilgjengelig for en bestemt leveringsmetode, følger vi opp ordren internt og informerer kunden ved vesentlige hendelser. Vi anbefaler at kunden følger med på meldinger fra fraktpartneren og fra landhandelsale.com. Dersom pakken ser ut til å stå stille, kan kunden kontakte oss via kontaktfunksjonen på nettstedet, så undersøker vi saken.

Levering til mottaker
Levering skjer til angitt mottaker eller den løsningen kunden har valgt i bestillingsprosessen. Fraktpartneren kan kreve identifikasjon eller signatur der dette er nødvendig. Dersom mottaker ikke er tilgjengelig, følger fraktpartneren sine egne rutiner for ny levering eller oppbevaring. Vi oppfordrer kunden til å holde seg orientert via sporingen og til å følge de instruksjonene som gis. Pakker som ikke kan leveres, kan bli returnert til oss. Vi tar kontakt for å avklare videre håndtering.

Mottak og avvik
Ved mottak bør kunden kontrollere pakken og innholdet så snart som mulig. Dersom pakken er synlig skadet, bør skaden dokumenteres og meldes til fraktpartneren. Dersom innholdet er mangelfullt, skadet eller ikke stemmer med bestillingen, ber vi kunden kontakte oss via nettstedets kontaktfunksjon. Vi trenger tilstrekkelig informasjon for å kunne undersøke saken, for eksempel ordrenummer, beskrivelse og bilder dersom det er relevant. Vi løser avvik i dialog med kunden og i tråd med gjeldende forbrukerrettigheter. Kunden bør ikke sende varer tilbake før avviket er avklart med oss.

Ansvar og force majeure
Vi gjør vårt beste for at leveringen skal gå som planlagt. Likevel kan hendelser utenfor vår kontroll oppstå, som ekstreme værforhold, transportforstyrrelser, tekniske problemer, streik eller andre uforutsette situasjoner. Slike hendelser kan påvirke leveringen. Vi informerer kunden så snart vi har kjennskap til vesentlige avvik, og vi samarbeider med fraktpartneren for å finne en løsning. Vårt ansvar begrenses av gjeldende lovverk og de vilkårene som følger av kjøpet.

Personopplysninger og deling
For å kunne levere en ordre må nødvendige opplysninger deles med fraktpartneren. Dette kan omfatte navn, leveringsopplysninger og kontaktinformasjon. Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernregelverket og deler bare det som er nødvendig for gjennomføring av leveringen. Kunden kan lese mer i vår personvernpolicy på landhandelsale.com. Vi oppbevarer ikke opplysninger lenger enn nødvendig for å oppfylle formålet.

Bærekraft
Vi ønsker å redusere miljøpåvirkningen fra transport og emballasje. Derfor velger vi så langt det er mulig effektive fraktløsninger, samler forsendelser når det er hensiktsmessig, og oppfordrer til gjenvinning av emballasje. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre rutinene våre. Kunden kan også bidra ved å velge en leveringsløsning som passer behovet, og ved å håndtere emballasjen ansvarlig.

Kundestøtte
Har du spørsmål om frakt, levering, sporing eller mottak, kan du kontakte oss via kontaktfunksjonen på landhandelsale.com. Vi svarer så raskt vi kan og hjelper deg med å finne en løsning. For raskere behandling bør du oppgi ordrenummer og en tydelig beskrivelse av saken. Vi ber om at henvendelser skjer gjennom de kanalene som er angitt på nettstedet.

Endringer
Vi kan oppdatere denne fraktpolicyen ved behov. Den versjonen som til enhver tid er publisert på landhandelsale.com, gjelder for nye bestillinger. Ved å bruke nettstedet og gjennomføre et kjøp godtar du den gjeldende policyen. Vi anbefaler kunder å lese policyen før bestilling.

Avslutning
Målet med fraktpolicyen er å gi en klar og trygg ramme for levering av produkter kjøpt på landhandelsale.com. Vi ønsker at kunden skal føle seg ivaretatt fra bestilling til mottak. Gjennom god planlegging, tydelig kommunikasjon og samarbeid med pålitelige fraktpartnere streber vi etter en leveringsopplevelse som er enkel, oversiktlig og pålitelig.